Анализ инфраструктурных и социальных показателей позволяет определить, где запуск цифровых маркетинговых кампаний будет наиболее эффективным, а где могут возникнуть трудности.
Наиболее готовые регионы. К ним относятся прежде всего мегаполисы и технологически продвинутые области. Москва и Санкт-Петербург – безусловные лидеры: практически все население там онлайн, высокий уровень доходов и образования обеспечивает отличную откликаемость на цифровой маркетинг. Любые новейшие форматы – таргетированная реклама, influencer-маркетинг, омниканальные кампании – находят в столицах благодарную аудиторию. Помимо них, регионы-флагманы цифровизации (Белгородская, Московская обл., Татарстан, Свердловская, Новосибирская и др.) также очень перспективны для диджитал-инициатив. У них хорошо развита логистика для e-commerce, население привыкло решать многое через смартфон, доля онлайн-покупателей и платежей высока. Например, Татарстан входит в топ-5 по цифровой зрелости (97,5%) , там внедрена масса электронных сервисов – жители уже привыкли к цифровому взаимодействию с бизнесом и государством. Белгородская область, помимо лидерства в госуправлении, показывает и высокую активность населения (всего ~17% жителей не пользуются интернетом, что лучше средней ситуации【34†look 0 0】). В таких регионах риски для маркетологов минимальны: можно охватить широкую аудиторию онлайн, люди доверяют цифровым каналам, готовы пробовать новые сервисы. Маркетплейсы фиксируют наибольший оборот именно в этих субъектах – например, на Москву приходится 17% всех онлайн-покупок страны, на область – 8%, на Петербург – 6% .
Регионы с рисками и барьерами. К сложным с точки зрения цифрового маркетинга можно отнести отдаленные и социально уязвимые территории. В сельских районах Юга Сибири, части Дальнего Востока еще не у всех налажен быстрый интернет – рекламные видео высокой четкости или интерактивные сервисы могут банально не загрузиться. Например, в ряде сел Якутии или Камчатки связь все еще точечная, хоть прогресс и идет. Северный Кавказ – особый случай: там молодое население, но определенные культурные особенности. Большая часть аудитории сидит в телефонах, однако доверие к онлайн-оплатам, доставке товаров по предоплате ниже среднего. Мы видели, что в Ингушетии и Марий Эл менее половины жителей вовлечены в e-commerce . В таких регионах цифровой маркетинг может сталкиваться с недоверием и низкой конверсией – привлечь внимание молодежи в соцсетях легко, а вот довести до онлайн-покупки сложнее. Возрастные регионы (пожилые центральные области) – другой тип риска. Там значительная часть целевой аудитории офлайн: например, в Орловской области около 22% жителей вообще не пользуются интернетом . Это не значит, что цифровой маркетинг там невозможен, но охват будет ограничен и придется дополнять его традиционными каналами. К тому же, даже подключенные пенсионеры могут не реагировать на digital-рекламу из-за привычек.
Отдельно о город/село внутри регионов. Практически в любом субъекте РФ городская аудитория более готова к цифровому взаимодействию, чем сельская. Поэтому федеральные маркетинговые инициативы (например, продвижение нового онлайн-сервиса) сначала лучше приживутся в городах. В сельской местности нужно учитывать специфические барьеры: люди могут не видеть ценности нового сервиса (“зачем мне приложение, если я и так хожу в магазин”), либо сталкиваться с отсутствием локальной инфраструктуры для поддержки (некуда доставлять товар, негде отремонтировать гаджет и т.п.). Маркетинговые стратегии в менее зрелых регионах должны включать образовательный элемент: объяснять простым языком преимущества, гарантировать безопасность транзакций, возможно, привлекать авторитетных офлайн-лидеров мнений (врачей, учителей) для рекомендаций. Также эффективно работает комбинация онлайн и офлайн: например, реклама в соцсетях плюс консультации в МФЦ/банке, где клиенту помогут совершить цифровое действие впервые.
В заключение, цифровая зрелость регионов России неравномерна, но положительная динамика есть повсеместно. Инфраструктурные проблемы постепенно решаются – даже дальние деревни получают интернет, мобильная связь покрыла почти всю страну. Социальные различия – возраст, образование, привычки – сглаживаются с приходом нового поколения пользователей. Уже сейчас большинство россиян готовы воспринимать цифровой маркетинг, особенно через мобильные устройства. Регионы-лидеры предоставляют практически идеальные условия для запуска любых цифровых инициатив. В регионах-аутсайдерах еще остаются ниши, где нужна “ручная” работа – обучение, развитие доверия, локализация контента под особенности аудитории. Грамотный анализ цифрового профиля каждого региона позволит адаптировать маркетинговую стратегию и добиться успеха даже там, где изначально цифровая среда менее развита. Главное – учитывать рассмотренные инфраструктурные и социальные факторы при планировании кампаний, тогда цифровой мост между разными уголками России будет успешно выстроен.
Источник данных: Росстат, Минцифры РФ, расчеты НИУ ВШЭ , аналитические отчеты DataReportal и др.